針對媒體近日刊載大陸網友圖一時方便至淘寶網委托大陸不明旅行社代辦來臺旅游，旅行社疑似以假造文件代辦，致該網友擔憂可能日后無法再赴臺旅游，以及外界傳聞近年向移民署申請來臺觀光自由行案件被退補件的機率高達五成一事，移民署特此澄清并提出說明。
僅對安全疑慮之個案加強審核工作，并非通案性要求:
依觀光辦法規定，陸客申請來臺自由行入臺證申請，除應檢附之文件外，如移民署人員審核該申請案認有安全疑慮時，將要求申請人補充相關證明文件，但這并非通案性的要求，絕無外界所說審核變得較為嚴格之情況。另外，實務上常發現，審核人員要求申請人補充文件或說明時，申請人未依規定補充資料而撤銷該申請案，再另行委托其他旅行業重新申請，遇有此類疑似規避審查之個案，審核人員仍會持續要求申請人補充必要文件或要求其文件應經大陸公證處公證，以維護臺灣地區社會安定及兩岸旅游秩序。
呼吁大陸地區朋友慎選信譽良好之代辦旅行社:
另為防范陸客以觀光名義來臺從事違法（規）行為（如祈福黨、屏風黨、妨害風俗（化）、逾期停留……），如果申請人歷次申請來臺資料有前后不一致情形或財力證明有造假之虞，審核人員也會針對個案審認是否須補充其他相關證明文件，包括職務變動說明、財力證明經公證等。但近期發生多次陸客隨意將申請資料交由不知名旅行社代辦，而該旅行社為圖便利，可能代替陸客產制在職證明或銀行存款證明等不實文件，致該陸客再次申請來臺時，經移民署要求說明或檢具相關證明文件，除影響旅客權益外，亦嚴重影響我流安全管理工作，建議陸客應審慎選擇信譽良好之代辦旅行社，以維護自身權益。
移民署不定期與旅行業對話溝通，建立互動熱線管道:
鑒于不實或片面之輿論往往干擾民間與間的良性溝通，為強化雙向溝通，移民署于106年9月28日邀集旅行業召開座談會，以及10月23日與臺北市旅行同業公會代表會面，對話溝通雙方實務作法，并建立互動熱線管道，即時協調申請時所遇問題，與會業者多表示將與移民署共同為促進觀光產業發展及維護社會秩序努力。
配合世大運強化審查工作，入臺證申請補件比例未增加:
另統計近3年陸客申請來臺自由行之補件情形，106年1月至10月補件數為21萬4,314人次，占總申請數之23.67%，較104年之30.72%低，雖比105年19.57%略高，其主因是為配合臺灣地區今年8月舉辦世大運，針對有安全疑慮個案加強審核工作，并未如外界所說變得較嚴格；而且106年1月至10月補件后核準數為19萬1,763人次，通過率高達90%，顯示歡迎陸客來臺觀光立場不變。
共同打造安全、友善旅游環境:
移民署呼吁有意來臺觀光的大陸地區朋友應依規定提出申請，并慎選代辦旅行社，才能保障自己的權益；同時重申歡迎陸客來臺的立場不變，法規亦未改變，將持續配合觀光政策，與旅行業者共同努力，攜手將臺灣打造為友善且安全之優質旅游環境。
事件原因
陸客赴臺自由行入臺證申請越來越“不自由”。臺媒14日報道稱，多位臺灣旅行業和大陸組團社相同的看法是，臺當局“移民署”“以各種理由影響入臺證的辦理速度”，不但叫補辦一堆證件，還問一些“男女交往多久”的奇怪問題，好像在“查戶口”。被退回補件的機率則高達五成，“不友善的對待陸客赴臺。”
據臺灣“中時電子報”11月14日報道，12日晚間，大陸一名網友透露，先前為申辦來臺自由行，“在淘寶找了家旅行社代辦”，當時可能是旅行社圖方便，假冒其他公司名義獲得臺灣當局放行;待今年9月，公司真要派他到臺灣洽談公務時，卻被發現前后兩家公司不一，申請立刻被打退回，“這輩子可能都去不了臺灣!”
入臺證申請平均1000件申請 有300件被要求補說明
對于大陸網友表示，向臺灣“移民署”申請赴臺許可“過程坎坷”，臺“移民署”13日聲稱，是要求申請人補件、補說明，并非退件;最常見的補件理由是身份不符，會請申請人在線上提出說明。該機構還稱，臺當局歡迎陸客來臺的立場不變。
經常辦理大陸業務的旅行社人員透露，近來申請自由行或赴臺許可證的陸客申辦案，平均1000件約有200至300件被要求補說明。臺“移民署”對此僅表示，“沒有相關的統計數字”，一切都是依照規章辦理。
“移民署”還稱，依據“大陸地區人民來臺從事觀光活動許可辦法”的規定，大陸地區人民申請來臺從事觀光活動，檢附相關文件，向“移民署”申請許可，資料均應據實填寫及檢附。
